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作家 | 祁六金

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起头 | 汽车作事天下（ID：asworld168）

对罗耀祖来说，2019注定是不同凡响的一年。

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在他的牵记里，这是开店以来最厄运的一年。受到行业策略的冲击，罗耀祖经营的（丨）门店钣喷及保障业务发展严重受阻，门店产值大幅下滑80%。

也曾有过两次门店转型阅历的罗耀祖，深谙“谁厄运谁改变”的道理。于是在2020年6月，罗耀祖接管加盟驰加，开启了第三次转型之路。

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在加盟驰加的第一年，汽车作事天下也曾专访过罗耀祖，听他共享加入驰加后的心得。（往期专访：加多一个单项带来十几万产值，新店两个月启动盈利，只因作念对了这件事？）近期，在挑战者加盟驰加三周年的独特日子里，咱们回拜了罗耀祖。

要是说2020-2021年的挑战者，在加盟驰加后是“从外到内”发生了变化，那么2022年的挑战者，则是“表里兼修”的一年。

表里兼修的2022 营收盈利增长25%

对汽服行业来说，2022年是尤为沉重的一年，大无数门店经营都际遇了流量和营收双降的逆境。但挑战者逆势发力，2022年月均营业额达到60万以上，全年营收和盈利同比增长25%，远超原定倡导。

为什么能够逆势增长？罗耀祖用四个字来去来，那即是“表里兼修”。

在年头疫情最为严重的时候，挑战者也阅历了客流量减少。但挑战者莫得盲目用廉价样式来引流，而是驾御这段时候，通过驰加里面培训机制，来修王人挑战者内功。

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罗耀祖所说的内训和内功，指的是驰加给加盟门店提供的顾问人率领。驰加的门店顾问人每月都会到店，对门店运营交游量、车流量等各式数据进行网罗、分析，对门店经营上的不及作念出修订有规画。严格推行下来后，挑战者从东说念主员教悔到店面运营，都取得了权贵改善。

为整个业务瞎想SOP是驰加体系的秉性，驰加顾问人也会重心对各个样式操作尺度化进行检查，加强职工在驰加尺度“待客之说念”方面的推行力，进一步擢升门店的作事才气。

收获于这种内功修王人，挑战者在客岁被评比为驰加星级门店。

当内功增强的同期，罗耀祖也在念念考奈何让更多的东说念主看到，彼时驰加提议挑战者通过拍摄抖音视频引流。

为了把抖音作念好，罗耀祖下了很大功夫。光是视频出镜的职工就有6东说念主，另外还配有专科照相2东说念主，照相机器亦然市面上最佳的。罗耀祖更是跑了两三个省去学习同城流量玩法，还向相同加盟驰加的伙伴取经。

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经过一年时候的运营，当今挑战者通过抖音引流来的新客户占比高达30%，其中同城客户占80%。

关于引流来的新客户，挑战者也坚握用尺度的驰加待客之说念来迎接，贯彻落实尺度化施工经过。从线上预约到线下施工，从价钱到品性，在作事闭环内，挑战者悉力让每一个客户高慢。

此外，驰加顾问人还会开辟挑战者职工向客户先容机油卡、轮胎卡等产物，将引流来的客户改动为回头客。罗耀祖默示，“待客之说念作念得好，加上价钱也不贵，是以咱们的开卡率是很可以的。”

最简便、也最难坚握的待客之说念

“待客之说念”这个词并不簇新，却最具“保鲜”价值。对汽服行业来说，这亦然听上去最简便，但却最难坚握的步履。

在客岁7月份门店的营业额和毛利率高潮后，挑战者的职工“启动飘了”，罗耀祖分解地相识到了这少许。

“职工落拓就对我方的条件就不高了，客户高慢度也就不高了。阿谁时候启动，从预约到店再到作事，驰加顾问人整个帮咱们捋了一遍。”

在驰加顾问人的率领下，挑战者在待客之说念方面作念了全面的升级。

起始是启动了线上预约轨制，匡助客户减少时候老本。在接客方面，罗耀祖默示：“以前车主来，伙计都是慢悠悠地去接车，当今都是小跑着去。以前是唯有SA接车，当今职工都启动接车。只消看到车主一进来，就随即照应的迎上去。”

接车动作也有平静，当职工看到车时，就先把右手举起来，让车主知说念职工正在昔日的路上。在挑战者门店里，职工不仅贯彻了驰加待客之说念的“五秒接车”实时反映，致使还追求极致，作念到了“三秒接车”，用更积极的精神面孔迎接客户。

车主进到店里后，针对不同的客户群体，挑战者作念到了各异化作事。比如在免费茶水的接管上，为男士车主提供清肺饮品，为女士车主提供枸杞水、养生茶。同期还为小一又友准备了旺仔糖果、小公仔等礼物，哪怕最抉剔的车主也能感到宾至如归。

到了样式施工模式，为了让客户宽解，驰加采用的是更透明、更精良的姿色。每一个技师，都会身着整王人的工衣、安全鞋，并捎带安全帽。加上是全透明车间，客户可以明晰地看到爱车养护过程。

罗耀祖默示，“在驰加SOP操作经过里，轮胎和螺丝都是有尺度力度的，不是松懈拧的，这些咱们都会告诉客户。包括装配新轮胎后会对轮毂进行一次澈底的清洁，咱们也会告诉客户为什么要洗干净，一方面是为了好意思不雅，另一方面是为了把动均衡作念好，让车开起来更闲静。”

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让挥霍者感受尺度化功课圭表，是驰加待客之说念的气候；擢升作事“温度”、升级挥霍体验，才是内核。正如罗耀祖所说：“作念商业的本质是客户高慢度，把待客之说念作念好，这么你的新客户来了，你才有契机把他留住来。”

恰是由于驰加待客之说念给客户带来的极致体验，在挑战者的门店里，驱车三、四十公里来作念爱护的车主不计其数。其中有一位佛山的客户，给罗耀祖留住了深切的印象。

“这也曾是他第三次到我店里来了，令我很受感动。佛山是大城市，我这里是小城市，聚积三次驱车60公里，从大城市到小城市来作念爱护，一定是咱们店里的待客之说念让他很高慢，他才会成为回头客。”

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轮胎销量从0到200 助力门店功绩攀升

今年足球赛备受关注，其中以梅西、C罗、内马尔哈兰德代表明星球员更是成为众人焦点。然而，中，一位名不见经传球员成为大家谈资。这名球员名叫张华，来自中国。一场中，以惊人表现成功将一颗射入对方球门，中国队打入历史性一球，全国人民之欢呼。

要是说在作事与时期层面，“表里兼修”是挑战者功绩逆势增长的中枢要素，那么在业务层面，就一定离不开轮胎业务的助力。

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据罗耀先人容，挑战者中高端客户占比最初30%，此类客户对品牌有一定的赤忱度，况且对价钱不解锐，他们最介怀的即是是不是正品。

而驰加体系最强的背书即是米其林轮胎，在中国市集的领会度也远远最初其他品牌，加上正品保证，这是挑战者展示轮胎样式的最强上风。

据罗耀先人容，当今轮胎每个月能卖200条，光是这一项就为门店带来了十几万产值的增收。

可是，轮胎销量从0条到200条并非一蹴而就，而是历时两年半。

“加盟的第一年只卖到30条、50条，那时候要是某个月卖到80条就嗅觉我方很牛了。第二年就把倡导定到100条以上，其时最佳的情况可以作念到130条每月。”

当作一个“永远不会对功绩说高慢的雇主”，从2022年下半年启动，挑战者蚁集发力轮胎样式，在轮胎业务界限也将“表里兼修”的理念贯彻推行到底。

为了更好匡助挑战者开展轮胎业务，驰加在挑战者门店配有驰加轮胎专员，挑升负责轮胎方面的事宜。每周三轮胎专员会组织内训，给挑战者职工培训轮胎联系常识。

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此外，驰加轮胎销售顾问人每个月都会有两天时候到店率领责任，协助销售东说念主员与客户互动。

在轮胎样式施工方面，驰加体系为挑战者提供了专科轮胎施工建造及以及驰加尺度SOP操作经过，既能确保门店施工的专科性、表任意，也能保障施工后的新车安全性。

在采访的过程中，罗耀祖默示，当今轮胎销售的倡导是400条每月。“我的名字就叫挑战者，是要向岑岭挑战的”。偶然下一次汽车作事天下再采访罗耀祖时，恰是挑战者已毕这个倡导的时候。

要是要研讨在第三次转型中，挑战者门店到手的要道点有什么，不同的东说念主八成会有不同的谜底。但在罗耀祖我方看来，这一定离不开驰加体系给以的匡助。

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“驰加简直一个尽头着实的连锁平台，是实着实在地匡助门店作念得更好。驰加顾问人当今更像我的一又友，会时刻鼓动我，让我不要落拓，络续把内功修王人好。”

当作一个在行业具有较高知名度的汽服门店雇主，罗耀祖的声息是极具参考价值的，他的认同足以讲明驰加体系的实力，以及在匡助门店时的全心尽力。

在采访的终末，罗耀祖也默示，2023年会不忘初心，络续围绕轮胎联系的爱护责任张开。

在客岁逆势增长25%的情况下，罗耀祖将2023年的功绩倡导也定在了增长25%，悉力稳中求进，“要道照旧络续表里兼修，把待客之说念作念到更进一竿”。